Sollten Sie Probleme oder Fragen haben und die unten stehende Lösungen nicht helfen können, dann kontaktieren Sie uns während der Bürozeiten unter .
Bitte teilen Sie uns auch die Tracker-ID des Trackers mit. Diese finden sie auf der Seite Geräteinfo, auf der Sie über der Tracker-DetailsSeite zugreifen können, indem Sie auf dem demensprechenden Symbol (Android) oder auf die Menüschaltfläche (iOS) oben rechts und dann Geräteinfo wählen; Fotografieren Sie einfach die angegebene Tracker-ID und hängen Sie das Foto an die E-Mail an.

Fehlerbehebung

Ich kann die Historie des Trackers nicht mehr sehen

Möglicherweise haben Sie die UrbanTracker-App deinstalliert und anschließend erneut installiert. Oder Sie haben den Tracker mit einer UrbanTracker-App auf einem anderen Mobiltelefon gekoppelt. In beiden Fällen ist der neuen App die Vergangenheit des Trackers nicht bekannt.

Ich habe den Flugmodus fälschlicherweise aktiviert

Wenn Sie den Flugmodus unmittelbar nach dem Aktivieren verlassen möchten, nehmen Sie einfach das Gerät, schalten Sie es aus und dann mit der EIN/AUS-Taste ein.

Ich sehe Zahlen anstelle einer Adresse

Hierbei handelt es sich um Paare von geografischen Koordinaten, die die genaue Position des Trackers identifizieren. Vielleicht konnte der Dienst in diesem Moment die entsprechende Adresse nicht empfangen. Überprüfen Sie die Karte oder den Standortverlauf später und sie werden in die Adresse "übersetzt".