Si tienes problemas o preguntas y no encuentra la solución a continuación, póngase en contacto con nosotros durante el horario de oficina a la dirección de correo electrónico
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Por favor, dinos también el Tracker ID del tracker, que se encuentra en la pantalla información del dispositivo a la que se accede desde la pantalla de los detalles del tracker, haciendo tap en los iconos (Android) o en el botón menú (iOS) en la parte superior derecha y luego eligiendo información del dispositivo; tomar una foto de la pantalla con el Tracker ID y adjuntarla al correo electrónico.
If you have problems or questions and cannot find the solution below, contact us during office hours at
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Please also tell us the Tracker ID of the tracker, you can find it in the device info screen which can be accessed from the tracker detail screen, by tapping on the icons (Android) or on the menu button (iOS) at the top right and then choosing device info; take a picture of the Tracker ID screen and attach it to the email.
Solución de problemas
Ya no veo la cronología del rastreador
Es posible que haya desinstalado y luego reinstalado la aplicación UrbanTracker; o ha registrado el rastreador en una aplicación de otro teléfono móvil. De cualquier forma, la nueva aplicación desconoce el historial del rastreador.
Activé accidentalmente el modo avión
Si desea sacar el rastreador del modo avión justo después de activarlo, simplemente tome el dispositivo, apáguelo presionando el botón de apagado y luego enciéndalo. El rastreador volverá a estar en modo Listo.
En lugar de la dirección veo números
Estos son pares de coordenadas geográficas, que identifican la posición espacial exacta del rastreador. Quizás en ese momento el servicio no pudo encontrar la dirección correspondiente. Consulte el mapa o el historial de ubicaciones más tarde, los números se "traducirán" a la dirección correcta.
